Mieux informer et accompagner les assurés : les dispositifs de contact mobilisés en Île-de-France

L’Assurance retraite Île-de-France déploie de nombreux dispositifs pour permettre à chacun d’être informé si besoin par un conseiller. Services numériques, accompagnement téléphonique, relais de proximité ou événements d’information : autant de solutions complémentaires pour faciliter les démarches et répondre aux besoins de tous les assurés, notamment ceux qui peuvent rencontrer des difficultés dans l’accès à leurs droits.

Un espace personnel pour réaliser ses démarches simplement

L’espace personnel accessible sur le site de l’Assurance retraite Île-de-France constitue aujourd’hui l’un des principaux points d’accès aux services proposés aux assurés.

En quelques clics, il permet notamment de :

• consulter son relevé de carrière tous régimes,
• estimer son âge de départ et le montant de sa future retraite,
• poser une question à un conseiller, effectuer une demande de retraite personnelle ou de réversion ;
• prendre un rendez-vous avec un conseiller pour préparer sa retraite ou être accompagné en cas de veuvage.

L’espace personnel est devenu l’un des canaux de contact les plus plébiscités : avec un taux d’utilisation parmi les plus élevés et un taux de satisfaction supérieur à 90 % pour les retraités sur tout le territoire national en 2025, il surpasse d’autres modes de contact traditionnels tels que le téléphone, le mail ou le courrier.

Un accueil téléphonique accessible à tous

Les assurés peuvent également contacter l’Assurance retraite par téléphone via le 3960 (ou le +33 9 71 10 39 60 depuis l’étranger). Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, les téléconseillers répondent aux questions relatives aux droits à la retraite, aux démarches administratives, ou encore aux dispositifs d’action sociale.

Afin de garantir l’accessibilité de ses services à tous les publics, l’Assurance expérimente une offre de contact dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes. Ce service, accessible gratuitement depuis un ordinateur ou un smartphone, permet aux assurés de choisir leur mode de communication soit langue des signes française (LSF), soit la transcription écrite en temps réel de la parole (TTRP), soit la langue française parlée complétée (LfPC).

En 2025, le dispositif a enregistré au niveau national 3125 appels, dont 2671 traités avec succès, avec un taux de satisfaction élevé des assurés (4,64/5).  Avec un taux de décroché de 85,5%, ces résultats encouragent la poursuite et l’amélioration de cette offre de service.

Webinaires : un rendez-vous d’information très suivi

Pour informer largement les assurés sur les thématiques liées à la retraite, l’Assurance retraite organise chaque année une série de webinaires en partenariat avec plusieurs organismes de retraite, notamment la Cipav et la MSA ainsi que d’autres partenaires de la protection sociale tels que l’Agirc-Arrco l’Urssaf et France Travail.

En 2025, six webinaires ont été organisés, réunissant plus de 50 520 participants, soit une hausse de 75,5 % par rapport à 2024. Les replays sont ensuite accessibles sur la chaîne YouTube de l’Assurance retraite. Pour consulter les thématiques et le calendrier des 9 webinaires prévus pour l’année 2026, il faut consulter la page dédiée sur le site internet de l’Assurance retraite.

Aller à la rencontre des assurés lors d’événements

L’Assurance retraite participe également à de nombreux salons et événements d’information afin de rencontrer directement les assurés et répondre à leurs questions.

Parmi les rendez-vous emblématiques :

• le salon S’expatrier mode d’emploi, consacré à la mobilité internationale ;
• les Journées internationales d’information retraite, organisées avec des régimes de retraite français et étrangers ;
• le Salon des Seniors, dédié aux personnes de plus de 55 ans.

Dans cette même dynamique de proximité, l’Assurance retraite propose également aux employeurs un accompagnement direct de leurs salariés grâce à des réunions d’information collectives animées par un expert retraite au sein de leur entreprise, adaptées aux besoins de chaque structure. Elle met aussi à disposition des entretiens individuels pour les salariés de plus de 55 ans, afin de les aider à analyser leurs droits et préparer sereinement leur départ à la retraite. Ces événements permettent d’apporter une information claire, de répondre aux interrogations des assurés et de proposer un accompagnement personnalisé. Ces événements permettent d’apporter une information personnalisée et de répondre aux questions liées aux carrières internationales, à la préparation de la retraite ou encore au bien-vieillir.

Les espaces France services : un relais de proximité

Pour les assurés qui souhaitent être accompagnés dans leurs démarches, les espaces France services constituent un point d’appui important.

Les conseillers peuvent notamment aider à :

• créer un espace personnel sur le site de l’Assurance retraite ;
• utiliser les services en ligne (consultation du relevé de carrière, demande de retraite, suivi de dossier) ;
• comprendre un courrier ou remplir un formulaire administratif.

Ces structures contribuent à faciliter l’accès aux démarches pour les personnes qui rencontrent des difficultés avec les outils numériques.

En Île-de-France, un service public de la retraite attentif aux besoins des assurés

À travers l’ensemble de ces dispositifs, l’Assurance retraite Île-de-France poursuit un objectif simple : faciliter l’accès à l’information et à l’accompagnement pour tous les assurés. Au cœur de ces outils pensés pour simplifier le parcours des assurés, « Mon agenda retraite » figure parmi les services en ligne les plus essentiels pour anticiper sereinement son départ. C’est un service en ligne qui offre un accompagnement gratuit et personnalisé, depuis la préparation de la retraite jusqu’au dépôt de la demande. En s’y inscrivant, les salariés comme les travailleurs indépendants reçoivent des informations adaptées à leur situation : actualités sur leurs droits, rappels des démarches à effectuer au bon moment, et accès facilité aux différents services en ligne pour préparer sereinement leur départ à la retraite.

Dans une région marquée par la diversité des parcours professionnels et des situations de vie, la multiplication des canaux de contact numériques, téléphoniques, physiques ou événementiels permet de proposer un accompagnement adapté à chaque situation. Une démarche qui illustre la volonté de l’Assurance retraite Île-de-France de proposer un service public accessible, proche des assurés et attentif à leurs besoins à chaque étape de leur parcours vers la retraite.