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Transparence
Engagée à proposer la meilleure qualité de service possible et à maintenir un bon niveau de performance, l’Assurance retraite Île-de-France poursuit cet engagement auprès de ses assurés en publiant cinq indicateurs, en toute transparence.
En publiant ces résultats, l’Assurance retraite Île-de-France souhaite renforcer sa relation de confiance avec le public. C’est aussi une preuve de son engagement à être un service public plus proche, plus efficace et qui répond aux attentes de ses assurés.
Chiffres 2025
- 83 % des usagers se déclarent satisfaits des services proposés par l’Assurance retraite Île-de-France ;
- 95,5 % des assurés estiment être accueillis avec bienveillance et respect par les conseillers ;
- 79,5 % des usagers ont été satisfaits de leur échange téléphonique avec les agents ;
- 82 % des assurés se déclarent satisfaits des délais de traitement de leur demande ;
- 96,7 % des usagers estiment qu’il leur a été facile de rentrer en contact avec l’Assurance retraite Île-de-France ;
- 82 % des usagers sont satisfaits de la simplicité des démarches.
Chiffres au 3e trimestre 2025
- 85,76 % d’appels téléphoniques décrochés au 3960 ;
- 77 % des demandes de retraite personnelle sont traitées dans les délais annoncés en fonction de leur date de dépôt ;
- 59,46 % des démarches de retraite de réversion sont traitées dans les délais annoncés.
