Transparence

En publiant ces résultats, l’Assurance retraite Île-de-France souhaite renforcer sa relation de confiance avec le public. C’est aussi une preuve de son engagement à être un service public plus proche, plus efficace et qui répond aux attentes de ses assurés.

Chiffres 2024

• 85,9 % des usagers se déclarent satisfaits des services proposés par l’Assurance retraite Île-de-France ;
• 94,4 % des assurés estiment être accueillis avec bienveillance et respect par les conseillers ;
• 84 % des assurés se déclarent satisfaits des délais de traitement de leur demande ;
• 96,7 % des usagers estiment qu’il leur a été facile de rentrer en contact avec l’Assurance retraite Île-de-France ;
• 72,8 % des usagers sont satisfaits de la simplicité des démarches.

Chiffres au dernier trimestre 2024

• 84,9 % d’appels téléphoniques décrochés au 3960 ;
• 79 % des usagers ont été satisfaits de leur échange téléphonique avec les agents ;
• 83,5 % des demandes de retraite personnelle sont traitées dans les délais annoncés en fonction de leur date de dépôt ;
• 53,27 % des démarches de retraite de réversion sont traitées dans les délais annoncés.